SUIVI D’EXPEDITION

DNA Collectibles fournit un numéro de suivi pour chaque envoi lorsque cette option est disponible.

Nous avons mis en place un système de notification par courrier électronique qui vous informera à chaque étape du statut de votre envoi.

D’autre part, vous avez également la possibilité de suivre vous-même votre envoi en utilisant ce site web très efficace : https://www.17track.net/en

S’il arrive que vous ne receviez pas votre numéro de suivi par e-mail, ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de nous contacter à l’adresse support@dnacollectibles.com , notre équipe de support vous le communiquera très rapidement.

PRIX

Sachez que DNA Collectibles affiche ses prix avec taxes en fonction de l’adresse de livraison de votre compte lorsque vous êtes connecté à notre site web, ou en fonction de votre géolocalisation.

Conformément à ces règles, le site web de DNA Collectibles s’appliquera :

  • 20 % de TVA sur toutes les adresses de livraison de l’Union européenne
  • 7,7 % de TVA pour les adresses en Suisse
  • Exonération de la TVA pour tous les autres pays

LIVRAISON, TAXES ET PRÉ-COMMANDES

Livraison et taxes

Les marchandises sont expédiées depuis l’Union européenne.

À l’exception des pays de l’Union européenne et de la Suisse, le destinataire est l’importateur et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Le destinataire d’un envoi international peut être soumis à des taxes à l’importation, des droits de douane et des redevances, qui sont prélevés une fois que l’envoi a atteint le pays du destinataire. Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être acquittés par le destinataire ; DNA Collectibles n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas non plus prédire ce qu’ils peuvent être.

Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. Lorsque les procédures de dédouanement sont requises, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.

Le temps de transit peut varier en fonction du transitaire. En général, il faut compter entre 5 et 14 jours pour être livré. Nous fournissons un numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Pré-Commandes

Le statut “Pré-commande” signifie que cet article est toujours en cours de production et n’est pas immédiatement disponible pour l’expédition. La précommande d’un article à partir de notre site web signifie que nous vous réservons un stock et que nous vous expédions votre commande dès que le modèle a terminé sa production.

Nous donnons une date de disponibilité estimée, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards.

Veuillez noter qu’en passant une précommande, vous acceptez de payer à l’avance le modèle même s’il n’est pas prêt à être expédié.

RETOURS

Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés après la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@dnacollectibles.com et suivre nos instructions.

Nous déciderons si nous autorisons ou non une autorisation de retour. En cas de dommages dus au transport, vous devez nous en informer immédiatement après avoir reçu le colis. Veuillez joindre des photos à votre réclamation.

En cas de dommages au colis à la livraison, n’acceptez pas le colis. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur ou au transport sera partiellement remboursé. Tout article retourné plus de 15 jours après réception sera également remboursé partiellement

Si le colis n’a pas été enlevé et retourné à notre entrepôt, les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Des frais supplémentaires pour la manutention à l’entrepôt peuvent survenir et seront à la charge du client.

Pour retourner votre produit, vous devez suivre les instructions d’expédition qui vous seront fournies après nous avoir contactés à l’adresse
support@dnacollectibles.com.

Tout colis renvoyé à nos bureaux sans numéro d’autorisation de retour affiché sur l’emballage extérieur sera refusé et vous sera renvoyé.

Tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Vous êtes tenu de renvoyer le produit dans son état d’origine, y compris l’emballage, et de vous assurer qu’il est bien emballé et protégé. Nous ne rembourserons pas la totalité du crédit s’il arrive cassé.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu’un remboursement soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@dnacollectibles.com

Articles en vente

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.